Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году

Закрыть ... [X]

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! 5 сентября 2017 года обратилась в отделение Сбербанка по ул. Свердлова 61а г. Лиски для подачи документов на когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году рефинансирование ипотеки в другом банке+ на личные цели+ погашение действующего кредита.   Получив положительный ответ была очень рада и сумме и ставке по кредиту. Оказывается зря!!!! Месяц ходила через день, что бы узнать когда переведут деньги, что бы погасить ипотеку в РСХБ.(все было очень сложно) И чудо... Читать далее

Добрый день! 5 сентября 2017 года обратилась в отделение Сбербанка по ул. Свердлова 61а г. Лиски для подачи документов на рефинансирование ипотеки в другом банке+ на личные цели+ погашение действующего кредита.   Получив положительный ответ была очень рада и сумме и ставке по кредиту. Оказывается зря!!!! Месяц ходила через день, что бы узнать когда переведут деньги, что бы погасить ипотеку в РСХБ.(все было очень сложно) И чудо свершилось!!!! 10.10.2017 ипотека  была закрыта.  Оставалось только получить деньги на личные цели. Но  сотрудники ответили для того что бы получить оставшуюся сумму и снизить процентную ставку до 10% необходимо в течении 2-х месяцев ( по условиям договора №287378-НКЛ  п.4  п.21.1 ) предоставить справку об отсутствии задолженности по рефинансируемому жилищному кредиту, передать квартиру в залог банку оформив закладную в органах регистрации прав, оформить страховой полис жизни и имущества. Я все оформила и предоставила в сбербанк в течении месяца. Сотрудники приняли документы и выдали мне оставшуюся сумму 02.11.2017 года.  После чего было написано заявление № 1711130193915700 на снижение процентной ставки. Поступила смс о дате рассмотрения обращения 28.12.2017 года. 29 декабря обратилась в сбербанк, чтобы узнать была ли снижена ставка, но она так и осталась 12% ( сотрудники не могли пояснить почему). Обратившись на горячую линию сотрудник мне ответил, что рассмотрев мое заявление сбербанк отказал в снижении ставки по ипотеке!!!! Изменить условия договора не возможно!!!!! У меня только один вопрос ПОЧЕМУ????? Мне не нужно менять условия по договору, Вы выполните  условия  указанные в моем договоре, который я не взяла с небес мне его выдали при оформлении ипотеки!!!!!!!! Мне как сотруднику сбербанка вся эта ситуация очень не приятна и хочется получить обоснованный ответ, что необходимо сделать еще, что бы процентная ставка была снижена и соответствовала договору.Заранее спасибо!!!!!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Возникла следующая ситуация при попытке рефинансироватьипотеку другого банка в Сбербанке. Позвонила сотрудница (со Сбербанком ни в
каких «отношениях» никогда не состоял), предложила рефинансирование по
замечательной ставке в 9.5 процентов. Пригласили приехать в удобное время на
консультацию. Приехал (паспорта с собой не было, был проездом): оказалось, что... Читать далее

Добрый день!
Возникла следующая ситуация при попытке рефинансироватьипотеку другого банка в Сбербанке. Позвонила сотрудница (со Сбербанком ни в
каких «отношениях» никогда не состоял), предложила рефинансирование по
замечательной ставке в 9.5 процентов. Пригласили приехать в удобное время на
консультацию. Приехал (паспорта с собой не было, был проездом): оказалось, что
меня нет в базе Сбербанка. Операционист, на вопрос, откуда взяли мой телефон
для приглашения –  «пожала плечами».Оказалось, что проконсультировать по существу меня не смогут, так как надо
сначала завести мои паспортные данные в базу. Хорошо, приезжаю через неделю,
взял всё что можно из документов. Пообщались, все выяснил, сказали заполнить
анкеты на меня и на жену(она - созаемщик). Я минимум 2 раза спросил – «проблем
в связи с тем, что часть нынешней ипотеки погашена средствами материнского капитала
НЕ БУДЕТ?» Ответили, что никаких проблем в связи с этим не возникнет. Спросил,
где взять анкеты – сказали на сайте. Там нашёл анкету, но как оказалось «не
того формата» и приехав снова через неделю - соответственно уехал обратно ни с чем
(эту часть претензии можно пропустить). Точнее уехал с новыми бланками анкет. В
итоге подумал, что все таки 21 век уже давно на дворе, можно и онлайн
заполнить. Завел кабинет на сайте Сбербанка в разделе домклик и дальше пошло
всё как по маслу. Очень удобный кабинет, кстати(это ложка меда). Все документы
отсканировал, всё проверили, были претензии к 2НДФЛ, устранил. Всё в штатном
режиме, всё нормально. Еще раз напомнил про гашение мат капиталом! Сказали – раз
было гашение тогда возьмите еще «Справочку о согласии органов опеки на передачу
в залог Сбербанку долей несовершеннолетних детей». И тут выяснилось самое
интересное: опека такие справки НЕ ДАЁТ! Причем не по своему «не хотению» или «из
вредности», а на абсолютно законных основаниях! Ответ опеки ждал три недели,
кстати. В итоге потратил около 2 месяцев времени…
Это все было предисловие, а теперь по пунктам вопросы впретензионной форме:
1)     Почему на сайте с «рекламой» этой замечательнойуслуги по рефинансированию не написано хотя бы под «», что тем кто гасил
предыдущий ипотечный кредит мат капиталом рефинансироваться не получится?!
2)     Почему когда в самом «мощном банке страны»юридический отдел, отдел методологии и прочие службы при создании «карты продукта»
не проработали этот момент?
3)     С какой стати огромное количество обративших ужеи тех, кто обратится позже за подобной услугой, должны тратить так много своего
личного времени на то, в чем заранее предрешён исход, отрицательный для них. У
нас «пол страны» ипотечников и еще большая «половина» их них пользовались мат капиталом
для гашения. Это я к тому, что это далеко не частный случай! Это, так сказать,
«оптовый» вопрос, а не штучный!
4)     Сбербанк рассчитывает на неграмотностьсотрудника органов опеки в конкретном городе/селе/районе, который выдаст такое
решение, тем самым нарушив законодательство, и может понести дисциплинарную
ответственность?
Ответьте что-нибудь по существу,пожалуйста.
Место сего действа: ГородНовосибирск, офис на улице Лыкова 7
ПС: К специалистам на местах испециалисту по ипотеке претензий не имею. Они исполняли то, что на них «сверху
спустили». Вопрос не их уровня. Я сам сотрудник банка с многолетним стажем и
механизм работы банков изнутри прекрасно себе представляю.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Оформлял справку для материнского капитала об остатке задолженности. Справку подготовили с множеством ошибок, вплоть до орфографических. Вполне логично, что такую справку не приняли в Пенсионном Фонде. При повторном моем визите, сначала простоял в электронной очереди (талон С069) за "справкой", потом меня вежливо послали на второй этаж в ипотечный отдел, никак не обосновав. Спорить не стал поднялся на верх. Там пришлось подождать еще некоторое... Читать далее

Оформлял справку для материнского капитала об остатке задолженности. Справку подготовили с множеством ошибок, вплоть до орфографических. Вполне логично, что такую справку не приняли в Пенсионном Фонде. При повторном моем визите, сначала простоял в электронной очереди (талон С069) за "справкой", потом меня вежливо послали на второй этаж в ипотечный отдел, никак не обосновав. Спорить не стал поднялся на верх. Там пришлось подождать еще некоторое время. Наконец попав к специалисту, с меня зачем то потребовали оригинал договора, я удивился. Для чего нужен оригинал договора, если нужно исправить некорректный кадастровый номер (корректный указан только в выписке из росреестра), корректную прописку (которая с переездом в новое жилье указана только в паспорте), банковские реквизиты (которые в базах наверняка есть), а также разные орфографические ошибки в тексте справки, сотрудник не объяснил. Поразило отношение, меня даже выслушать не пытались и перебивали фразой "нужен договор". Потратил практически полтора часа своего времени впустую. В целом своим подходом к клиенту Сбербанк не удивил, а вот за малую грамотность или невежество сотрудников должно быть стыдно. Надеюсь на адекватную реакцию и улучшение качества работы.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

Мне бы хотелось получить справку об уплаченных процентах и основном долге по кредиту (далее просто справка) в Сбербанке. Моя ситуация не совсем проста, потому что ипотека получена в  одном регионе, а справку хочу получить в другом регионе (по месту жительства). Отчего-то я решил, что для специалистов Сбербанка это лёгкая задача, но забегая вперёд - ошибся.

Во-первых, я написал в Сбербанк-Онлайне 07.01.2018 14... Читать далее

Здравствуйте!

Мне бы хотелось получить справку об уплаченных процентах и основном долге по кредиту (далее просто справка) в Сбербанке. Моя ситуация не совсем проста, потому что ипотека получена в  одном регионе, а справку хочу получить в другом регионе (по месту жительства). Отчего-то я решил, что для специалистов Сбербанка это лёгкая задача, но забегая вперёд - ошибся.

Во-первых, я написал в Сбербанк-Онлайне 07.01.2018 14:21 (1801081017821300) о возможности получения вышеупомянутой справки в личный кабинет, но получил отказ 08.01.2018, точнее ответ, что "для получения справки необходимо обратиться в любой офис Банка в рамках Территориального Банка выдачи кредита или Центре/офисе ипотечного кредитования в рамках Территориального Банка выдачи кредита."

Во-вторых, сегодня 16.01.2018 по доверенности от моего имени моя мама обратилась в ипотечный центр на Фаберже, в Санкт-Петербурге. Здесь подробнее. Первоначально мне было сообщено о необходимости взять талон о "решении проблемы". Так и было сделано. Сотрудник в окне № 5 сразу "отфутболила" в окно №4 (к Т-вой Н.В.). Чтобы попасть в окно № 4 было потрачено полчаса ожидания, после чего Нелли Витальевна рекомендовала обратиться в окно № 5 и написать обращение. Уже после этого сотрудник в окне № 5 дала бланк обращения (стандартное заявление физического лица по форме банка). Время было на исходе, поэтому бланк был забран с собой.

В-третьих, также сегодня 16.01.2018 для уточнения информации по справке я позвонил по телефону горячей линии. Звонок был ровно в 15-00, ответил Максим. Он сообщил, что данная справка должна выдаваться в любом ипотечном центре. Я объяснил свою ситуацию, и что на Фаберже не вышло так гладко, как он описывает. После этого он удалился за консультацией и я начал слушать "музыку", а уже на шестнадцатой минуте звонок просто оборвался. То ли Максим просто скинул, то ли телефонные линии в банке такие слабые. В итоге ответа однозначного я не получил.

Прошу объяснить как же можно получить вышеупомянутую справку без заявлений и обращений (в случае возможности такой), так как это дополнительное ожидание, а время на это тратить не хочется. Если же в банке такой порядок, то подтвердите это - сначала я должен написать заявление и прождать около месяца, потом ожидать изготовления и доставки самой справки. В России уже 21 век, может как-то всё это проще делается.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

25.12.2017 проводили сделку по получению ипотечного кредита на покупку строящегося жилья. При оформлении документов на отрытие аккредитива для расчетов с застройщиком сотрудником Сбербанка были допущены ошибки. А именно некорректно указано название компании застройщика.  При неправильно оформленных документах, компания застройщик отказывается регистрировать ДДУ в Росреестре. При обращении в ПАО "Сбербанк" о исправлении документов был получен... Читать далее

25.12.2017 проводили сделку по получению ипотечного кредита на покупку строящегося жилья. При оформлении документов на отрытие аккредитива для расчетов с застройщиком сотрудником Сбербанка были допущены ошибки. А именно некорректно указано название компании застройщика.  При неправильно оформленных документах, компания застройщик отказывается регистрировать ДДУ в Росреестре. При обращении в ПАО "Сбербанк" о исправлении документов был получен отказ. 
В данной сделке банк выступает гарантом, услуги которого оплачиваются, поэтому отказ в исправление ошибки допущенной самими сотрудниками этого же банка нахожу неприемлемой.

номер договора 92145085

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В 2016 году был взят ипотечный кредит на вторичное жильё. Никаких особых проблем не было, до момента продления страховых полисов. Согласно срокам установленных банком, 26.10.17 были предоставлены страховые полисы на жизнь и здоровье заёмщика и на объект недвижимости. Всё вроде прошло успешно, документы были сданы в отделение, получена подпись сотрудника о приёме. Но в конце декабря ситуация внезапно изменилась. После очередного платежа, каждый... Читать далее

В 2016 году был взят ипотечный кредит на вторичное жильё. Никаких особых проблем не было, до момента продления страховых полисов. Согласно срокам установленных банком, 26.10.17 были предоставлены страховые полисы на жизнь и здоровье заёмщика и на объект недвижимости. Всё вроде прошло успешно, документы были сданы в отделение, получена подпись сотрудника о приёме. Но в конце декабря ситуация внезапно изменилась. После очередного платежа, каждый день банк списывает неустойку. 

Как удалось выяснить у сотрудников кол-центра, банк потерял или не внёс в свои внутренние системы полис страхования объекта недвижимости. По этому поводу было сформировано обращение(во время разговора со специалистом), рассмотрение которого тянется с 27.12.17(номер 171227-0990-197000). 

09.01.18 мне позвонил сотрудник сбербанка и ещё раз сообщил что полиса они не нашли. На мои слова о наличии бумаги с подписью сотрудника отделения о приёме документов, мне было предложено сформировать ещё одно обращение и прикрепить к нему скан-копии полиса и бумаги с подписью сотрудника сбербанка, и тогда все ошибочно списанные деньги будут возвращены. Новое обращение было сформировано в тот же день, т.е. 09.01.18(номер 180109-0507-347900).

С тех пор я уже дважды получаю сообщение о том что банку потребуется дополнительное время на обработку моего обращения, на текущий момент срок установлен уже 26.01.18
Не очень понято, для чего конкретно банку требуется доп. время, т.к. все документы им отправлены, со слов сотрудника кол-центра обращению назначена категория "срочно".
Перевести звонок на специалиста занимающегося обработкой подобных обращений в кол-центре отказываются, ссылаясь на то что у них нет контактов.

На данный момент получается что банк списывает со счёта денежные средства и пользуется ими, не имея на то оснований. При пользовании кредитными средствами выданными банком я плачу процент. Возможно и банку неплохо бы выплачивать проценты за пользование чужими средствами?

Мой вывод по обслуживанию - сбербанку не нравится когда заёмщик пользуется сторонними, пусть и аккредитованными страховыми компаниями. Решить вопрос быстро и пообщаться с квалифицированными специалистами напрямую не представляется возможным.
А мне, как клиенту, не нравится когда пользуются моими деньгами и "кормят завтраками". Вопрос о рефинансировании кредита в другом банке для меня открыт.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Пишу сюда, потому что уже просто не понимаю куда обращаться. 
19.12.2017г  была полностью погашена ипотека в Сбербанке (рефинансирование другим банком). 20.12.2017г я обратилась в ипотечный центр на Якиманке по вопросу снятия обременения и получения закладной. Специалист по сопровождению сразу на мой вопрос выдал листок бумаги с указанием телефона, эл.адреса подразделения Сбербанка, которое занимается этими вопросами... Читать далее

Добрый день!
Пишу сюда, потому что уже просто не понимаю куда обращаться. 
19.12.2017г  была полностью погашена ипотека в Сбербанке (рефинансирование другим банком). 20.12.2017г я обратилась в ипотечный центр на Якиманке по вопросу снятия обременения и получения закладной. Специалист по сопровождению сразу на мой вопрос выдал листок бумаги с указанием телефона, эл.адреса подразделения Сбербанка, которое занимается этими вопросами. Причем на листке указано, что в течение 7 рабочих дней с даты погашения ипотеки с вами свяжется специалист, или позвоните по указанному номеру, или отправьте заявку на электронный адрес. За почти месяц я уже трижды отправила заявки на указанный электронный адрес, несколько раз пыталась дозвониться, но это просто нереально ("ожидайте, вы 24-е в очереди", меня хватило на 40 минут висения на телефоне, очередь продвинулась до 15-го). От Банка со мной так никто и не связался. В связи с чем вопрос- прошел почти месяц, а я до сих пор не понимаю принято заявление или не принято, и вообще в какой стадии находится снятие обременения и находится ли вообще? как об стенку головой- никто ничего не знает, или просто молчание. Вопрос важный, потому как нужно ставить обременение в другом банке, а я не знаю куда обращаться. 
Отвратительно организованная работа.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Через Домклик прикрепили документы, там написано, что рассмотрят в течение трех - пяти рабочих дней, а уже месяц прошел!!! Объект могут и передумать мне продавать с таким "оперативным" банком. 
До менеджеров практически невозможно дозвониться, к тому же неделю назад поставили новую. В общем, не ожидал, что современный Сбер так работает(

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый День!

Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и... Читать далее

Добрый День!

Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту.

Заявление подано 01.12.2017 г., срок рассмотрения указан до 15.01.2018 г. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления  30.01.2018 г. Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения.

До завершения ежегодной страховки хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка. На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом.

Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. "Людмила Федоровна, для рассмотрения Вашего обращения № 171201 0374 618700 от 01.12.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обращения продлен до 30.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк"

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Для снятия обременения по ипотечному кредиту существует горячая линия 8 800 77 5555 0 и 495 665 86 36. 16 января 2018, в 9.20 набрала номер, ответ: "Ваш вызов 16-ый в очереди". Через полтора часа ожидания,  в 10.50, когда подошла моя очередь, звонок был "сброшен". Набрала во 2-ой  раз. Ответ : " Ваш вызов 31-ый в очереди". Когда подошла моя очередь, в 12.50, мой звонок был снова "сброшен". Набрала номер в 3-ый раз. Ответ: "Ваш вызов 28... Читать далее

Для снятия обременения по ипотечному кредиту существует горячая линия 8 800 77 5555 0 и 495 665 86 36. 16 января 2018, в 9.20 набрала номер, ответ: "Ваш вызов 16-ый в очереди". Через полтора часа ожидания,  в 10.50, когда подошла моя очередь, звонок был "сброшен". Набрала во 2-ой  раз. Ответ : " Ваш вызов 31-ый в очереди". Когда подошла моя очередь, в 12.50, мой звонок был снова "сброшен". Набрала номер в 3-ый раз. Ответ: "Ваш вызов 28-й в очереди". и снова звонк был сброшен, когда подошла очередь. Итак, за почти 5 часов, до 14.00, так и не ответили. Хамство! Издевательство над людьми! Не можете организовать работу адекватно, не предоставляйте услуг! Греф - великий менеджер, а элементарного сервиса не может организовать в своей структуре. Подрываете доверие и к банку и к государству. Выражаете отношение к людям как к скоту. Позор! Хамство! Вот такой банк с государственным участием.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уже не в первый раз я не могу решить вопросы с первого раза. Приходится ездить несколько раз, что предоставить какую-то справку, страховку и даже получить банковскую карту. Сейчас у меня уже кончилось терпение.
Я пришла в отделение банка на Светлановском просп., 40, корп. 1., чтобы предоставить документы о собственности на квартиру. Квартира ипотеке в залоге у банка. Оттуда меня перенаправили в отделение на Энгельса 124. На Энгельса 124 5 января 2018... Читать далее

Уже не в первый раз я не могу решить вопросы с первого раза. Приходится ездить несколько раз, что предоставить какую-то справку, страховку и даже получить банковскую карту. Сейчас у меня уже кончилось терпение.
Я пришла в отделение банка на Светлановском просп., 40, корп. 1., чтобы предоставить документы о собственности на квартиру. Квартира в залоге у банка. Оттуда меня перенаправили в отделение на Энгельса 124. На Энгельса 124 5 января 2018 года мне  отказали в приеме документов, потому что необходимо еще предоставить ДДУ (который неоднократно предоставлялся с 2015 года) и страховку на квартиру (которая была предоставлена в банк осенью 2017 года. На страховке даже есть отметка о принятии документов). То есть ЕГРП предоставить я не смогла.
Сегодня туда поехал муж со всеми документами вышеуказанными. Но там отказали в принятии, потому что теперь не принимают в порядке очереди, а принимают по записи через интернет. И все это через крик и ор толпы, которая там уже назанимала очередь. В интернете мы не нашли как записать. По номеру 900 отказали в записи.
ВОт так с пятого раза не можем просто отдать документы в банк!!!

БЕЗ ОЦЕНКИ

15.01.2018 года была подана заявка на ипотеку с первоначальным взносом 48% от стоимости. Менеджер уверено указал, что возможно оформить 1 200 000 и показал произведенный расчет. Предложил оформить еще кредитную карту, от карты отказалась. В итоге на следующий же день (16.01.) Отказ, за то вот карту пожалуйста можете взять (но от нее отказывалась при оформлении заявки). При этом являюсь постоянным клиентом сбербанком, ни каких просрочек по... Читать далее

15.01.2018 года была подана заявка на ипотеку с первоначальным взносом 48% от стоимости. Менеджер уверено указал, что возможно оформить 1 200 000 и показал произведенный расчет. Предложил оформить еще кредитную карту, от карты отказалась. В итоге на следующий же день (16.01.) Отказ, за то вот карту пожалуйста можете взять (но от нее отказывалась при оформлении заявки). При этом являюсь постоянным клиентом сбербанком, ни каких просрочек по оплате ни когда не было. Так почему постоянному клиенту, с официальным доходом, с первоначальным взносом практически в 50 % от стоимости выставляют ОТКАЗ?

БЕЗ ОЦЕНКИ

24 августа 2017 года обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника,12 с ходатайством о снижении процентной ставке по ипотечному кредиту. Обращение было зарегистрировано под номером №1708540581727600 от 24.08.2017г. В течение 1,5 месяца приходило смс о продлении срока рассмотрения обращения. Далее тишина - ни ответа по смс ни по электронной почте. 8.12.17 в связи с отсутствием окончательного ответа по моей инициативе был... Читать далее

24 августа 2017 года обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника,12 с ходатайством о снижении процентной ставке по ипотечному кредиту. Обращение было зарегистрировано под номером №1708540581727600 от 24.08.2017г. В течение 1,5 месяца приходило смс о продлении срока рассмотрения обращения. Далее тишина - ни ответа по смс ни по электронной почте. 8.12.17 в связи с отсутствием окончательного ответа по моей инициативе был совершен звонок на горячую линию Сбербанка. Где мне сообщили о том, что мне отказано в снижении % ставке по ипотеке. Повторно через оператора было подано повторное обращение №1712080765929500 от 08.12.17г. о снижении % по ипотеке. Однако, по состоянию на 16.01.2018г. заявка до сих пор не рассмотрена.

На текущую дату было принято несколькими банками положительное решение о рефинансировании моего ипотечного кредита. Будучи лояльным клиентом вашего банка, надеюсь на наискорейшее рассмотрение моего обращения с положительным решением.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

29.11.2017 года я написала заявление на снижение процентной ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ. В отделении сбербанка зарегистрировали мое обращение, на телефон пришло смс оповещение, что ответ будет дан смс сообщение не позднее 13.01.2018, после чего можно будет подойти за новым графиком платежей. Вечером 13.01.2018 на телефон пришло еще одно сообщение, о том, что срок обработки моего обращения продлен до 28.01.2018. В договоре... Читать далее

29.11.2017 года я написала заявление на снижение процентной ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ. В отделении сбербанка зарегистрировали мое обращение, на телефон пришло смс оповещение, что ответ будет дан смс сообщение не позднее 13.01.2018, после чего можно будет подойти за новым графиком платежей. Вечером 13.01.2018 на телефон пришло еще одно сообщение, о том, что срок обработки моего обращения продлен до 28.01.2018. В договоре, который я заключила со сбербанком, в пункте 4.1.6 прописано, что кредитор, т.е. банк должен рассмотреть заявление в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить заемщику, т.е мне письменное уведомление о принятом решении. Подскажите пожалуйста почему банк не дал ответа даже в течение 30 календарных дней. Почему не исполняются условия договора, а именно пункт 4.1.6?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пишу сюда, потому что жалобы через приложение нппрямую в сбербанк писала начиная с декабря.
1 декабря в рамках рефинансирования я погасила ипотеку в Сбербанке. Сразу же задала вопросы касаемо снятия обременения с квартиры. Мне сказали, что в течение 3х дней со мной свяжутся специалисты и оьсудят порядок действий. Дали также номер телефона соответствующего отдела и из  email. Со мной никто не связался. Попытки дозвонится тщетны. На письма... Читать далее

Пишу сюда, потому что жалобы через приложение нппрямую в сбербанк писала начиная с декабря.
1 декабря в рамках рефинансирования я погасила ипотеку в Сбербанке. Сразу же задала вопросы касаемо снятия обременения с квартиры. Мне сказали, что в течение 3х дней со мной свяжутся специалисты и оьсудят порядок действий. Дали также номер телефона соответствующего отдела и из  email. Со мной никто не связался. Попытки дозвонится тщетны. На письма по электронной почте просто тишина в ответ. Съездила в ипотесный центр на Старокачаловской- тот же ответ. С вами свяжутся. Не связались. Оставила жалобу. Связались и сказали, что решат до 27.12. Извинились, сослались на высокую загрузку. Я всё понимала и ждала. Как выяснилось зря.  Потому что никто со мной так и не связался. Тем временем, в соответсвии с моим договором со Сбербанком, закладную мне обязаны предоставить в течение 30 календарных дней. Ладно, думаю я, скидка на праздники.  Но и праздники уже прошли. Прошла тот же путь: по телефону никто не отвечает, почту игнорят, в ипотечном центре пишут, что информация передана, а жалобу на сайте  мою рассмотрят до 27.01!!!! 27 января!!!! Когда долдны решить были месяц назад!!! В рамках рефинансирования есть срок предоставления закладной- он 2 месяца. 1 мой месяц уже прошел
 Я не понимаю, почему из-за Сбербанка я должна платить теперь процент выше, а пртрм еще и неустойку!!!!
Срочно требую разобраться с моим вопросом и предоставить мне закладную! И это не моя фантазия- это ОБЯЗАТЕЛЬСТВО БАНКА, прописанное в вашем же договоре!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратились за ипотекой в отделение банка на пр.Энгельса, д.124. Время было предновогоднее,  сотрудники отделения были очень загружены работой, но несмотря на это, ипотеку одобрили быстро, начали общение с менеджером Оксаной Шевченко. Таких работников не встречала - настолько профессионально человек работает. Всегда на связи - вопросов возникало много. Чётко, понятно, все нюансы нам разъяснила, ошибки исправила, память у этой милой... Читать далее

Обратились за ипотекой в отделение банка на пр.Энгельса, д.124. Время было предновогоднее,  сотрудники отделения были очень загружены работой, но несмотря на это, ипотеку одобрили быстро, начали общение с менеджером Оксаной Шевченко. Таких работников не встречала - настолько профессионально человек работает. Всегда на связи - вопросов возникало много. Чётко, понятно, все нюансы нам разъяснила, ошибки исправила, память у этой милой женщины - феноменальная!!!! Благодаря ее отношению к работе, несмотря на ее загруженность, мы очень быстро вышли на сделку. Все прошло легко, в очень приятной, благожелательной атмосфере. Мы очень ей благодарны, остались очень довольны. Выражаем ей огромную благодарность и очень рады, что она вела нашу сделку. Спасибо ей огромное.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Я вернула Сбербанку задолженность по ипотечному кредиту № 1256371 более 1 месяца назад, 04.12.2017. В ответ на мое обращение № 171204 0513 525400 от 04.12.2017 о возврате закладной с электронного ящика  мне поступила информация о заказе закладной в архиве 06.12.2017 и предоставлении мне документа в течение 30 календарных дней. По телефону сотрудников, ответственных за возврат закладной, дозвониться... Читать далее

Добрый день. Я вернула Сбербанку задолженность по ипотечному кредиту № 1256371 более 1 месяца назад, 04.12.2017. В ответ на мое обращение № 171204 0513 525400 от 04.12.2017 о возврате закладной с электронного ящика  мне поступила информация о заказе закладной в архиве 06.12.2017 и предоставлении мне документа в течение 30 календарных дней. По телефону сотрудников, ответственных за возврат закладной, дозвониться невозможно: в каждом звонке очередь составляет не менее 20-ти человек.
Задолженность по ипотечному кредиту Сбербанку была возвращена за счет средств другого банка (рефинансирование). 
Срок переоформления залога в адрес банка, рефинансировавшего ипотечный кредит, составляет 2 месяца, т.е. до 31.01.2018. По истечение этой даты ставка по кредиту будет увеличена, согласно условию договора. 
По состоянию на 15.01.2018 Сбербанк не вернул закладную, срок превышен на 9 календарных дней. 
Нарушение срока, установленного Сбербанком для возврата закладной, может привести к моим финансовым потерям в размере увеличенного платежа по рефинансируемому ипотечному кредиту.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Приобретал квартиру в ипотеку, ипотеку оформил в ипотечном центре на Новокузнецкой. Кредитный договор №47971697 от 12 сентября 2014 года. Погасил ипотеку примерно через год. Сейчас дом сдали, хочу оформить собственность без обременения. И не могу это сделать по причине того, что до офиса Сбербанка, который отвечает за снятие обременения, никак не достучаться. Пробовал неоднократно звонить в разное время суток, всегда... Читать далее

Добрый день!
Приобретал квартиру в ипотеку, ипотеку оформил в ипотечном центре на Новокузнецкой. Кредитный договор №47971697 от 12 сентября 2014 года. Погасил ипотеку примерно через год. Сейчас дом сдали, хочу оформить собственность без обременения. И не могу это сделать по причине того, что до офиса Сбербанка, который отвечает за снятие обременения, никак не достучаться. Пробовал неоднократно звонить в разное время суток, всегда ситуация одна и та же: "Вы 22-29-й в очереди", ждешь час и обрывается так и не дождавшись своей очереди. Написал письмо на  адрес. Ответа нет.  Обращение в отделение, где оформлял ипотеку не дало результата. Их ответ: "пишите на почту и звоните по указанному номеру". 

Для меня непонятно: как банк с такими амбициями, как Сбербанк, может так выстроить работу с клиентами, когда те уже погасили ипотеку. 

Спасибо. С уважением, Булат.
Кстати, являюсь участником программы Сбербанк Премьер

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Есть ипотека под 12,75%, остаток больше 500 тыс, есть страховка жизни, нет никаких просрочек, т.е. ипотека подходит под все условия снижения ставок.  01.12.2017 оставила заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, и мне пришло смс, что заявка будет рассмотрена до 15.01.2018. Сегодня, т.е. 15.01, мне приходит смс, что для рассмотрения моей заявки требуется дополнительное время и срок рассмотрения переносится на 30.01.
  &nbsp... Читать далее

Есть ипотека под 12,75%, остаток больше 500 тыс, есть страховка жизни, нет никаких просрочек, т.е. ипотека подходит под все условия снижения ставок.  01.12.2017 оставила заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, и мне пришло смс, что заявка будет рассмотрена до 15.01.2018. Сегодня, т.е. 15.01, мне приходит смс, что для рассмотрения моей заявки требуется дополнительное время и срок рассмотрения переносится на 30.01.
            Все это время я плачу этот процент по кредиту. Такие сроки выглядят как безосновательное затягивание с ответом. Если отказываете - скажите сразу, сейчас очень много банков с радостью рефинансируют ипотеку у заемщика с хорошей кредитной историей и белой зарплатой. Я вижу, здесь много подобных отзывов с одинаковыми шаблонными ответами. "Индивидуальное рассмотрение каждой заявки" - ну-ну.  Скоринг на каждого клиента у вас давно есть, вся история взаимодействия с банком тоже есть. 
            Мне Сбербанк удобен тем, что зарплатный проект здесь и для оплаты ипотеки никуда ходить не надо, но такие проценты оплачивать нет никакого желания.  Подожду еще несколько дней и буду принимать решение. Разочарована.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Добрый день!

15 декабря 2017 г. я досрочно погасил ипотечный кредит. В этот же день я позвонил в центр ипотечного кредитования "Марксисткий" (доп. офис № 1677) Сбербанка России по номеру телефона 8 (965) -16- и уточнил как и когда я смогу получить закладную. По телефону мне сообщили, что в течение 30 дней со мной свяжутся сотрудники банка и пригласят в отделение на Южнопортовую улицу. Сегодня (15.01.2017 г.) по прошествии 31 дня после... Читать далее

Добрый день!

15 декабря 2017 г. я досрочно погасил ипотечный кредит. В этот же день я позвонил в центр ипотечного кредитования "Марксисткий" (доп. офис № 1677) Сбербанка России по номеру телефона 8 (965) -16- и уточнил как и когда я смогу получить закладную. По телефону мне сообщили, что в течение 30 дней со мной свяжутся сотрудники банка и пригласят в отделение на Южнопортовую улицу. Сегодня (15.01.2017 г.) по прошествии 31 дня после погашения кредита со мной до сих пор никто не связался.

Данная ситуация является нарушением пункта 5.1.4 кредитного договора, который гласит: "Кредитор обязуется в случае прекращения Договора в связи с исполнение ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении 30 (тридцати) календарных дней выдать ЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной".

При попытке дозвониться по номеру телефона 8 (495) 665-8636 речевой информатор сообщает, что все операторы заняты и вы двадцать какой-то в очереди. Через 1 час и примерно 35 минут этот же голос сообщает, что вы уже первый в очереди! А ровно через 1 час и 40 минут звонок сбрасывают. Это произошло сегодня несколько раз и напрашивается вывод, что это не случайные совпадения.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Сбербанк всегда работал на отлично, все оперативно, быстро, качественно и сотрудники всегда компетентные. НО!!!!! У нас сорвалась сделка,  покупатели устали ждать, когда мы получим закладную!!!! Это просто ужас! Замкнутый круг!  Дозвониться мы по номеру 8(495) 665-86-36 мы не можем месяц(!!!) звонит муж и я. Пробовали звонить в 9:01, были уже 3 в очереди, и час наша очередь не продвинулась, потом идет сброс. (Готовы... Читать далее

Добрый день! Сбербанк всегда работал на отлично, все оперативно, быстро, качественно и сотрудники всегда компетентные. НО!!!!! У нас сорвалась сделка,  покупатели устали ждать, когда мы получим закладную!!!! Это просто ужас! Замкнутый круг!  Дозвониться мы по номеру 8(495) 665-86-36 мы не можем месяц(!!!) звонит муж и я. Пробовали звонить в 9:01, были уже 3 в очереди, и час наша очередь не продвинулась, потом идет сброс. (Готовы предоставить распечатки телефонных звонков!!!!). Оставляли два раза жалобу, ездили в банк (м. Маяковская-там оформляли ипотечный кредит). Отправляли заявку на электронную почту! Но они ничего решить не могут. Жалоба рассматривается 5 рабочих дней, потом звонят и просят на рассмотрение еще 10!!!! Вы серьезно???? Что делать???? Помогите!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мне нужно было срочно продать квартиру, взятую в ипотеку, в связи с расширением семейства. Для этого я погасила ипотечный кредит за счет собственных средств взятых в потребительский кредит. Обещали, что со мной свяжутся сразу после НГ по поводу снятия залога.
До сих пор никто не связался и я не могу уже НЕДЕЛЮ дозвониться по телефону отдела снятия обременения. "Вы 23 в очереди" - через час, когда ты уже 12ый телефонный звонок сбрасывают! И так... Читать далее

Мне нужно было срочно продать квартиру, взятую в ипотеку, в связи с расширением семейства. Для этого я погасила ипотечный кредит за счет собственных средств взятых в потребительский кредит. Обещали, что со мной свяжутся сразу после НГ по поводу снятия залога.
До сих пор никто не связался и я не могу уже НЕДЕЛЮ дозвониться по телефону отдела снятия обременения. "Вы 23 в очереди" - через час, когда ты уже 12ый телефонный звонок сбрасывают! И так постоянно. Я звоню с мобильного телефона, там уже счета видимо нереальные. Но дело даже не в этом. Я не могу понять, кто вобще может дозвониться?? 

Что мне делать? У меня уже состоялась сделка по продаже квартиры. И Застройщик дал время до февраля, чтобы передать права. Сбербанк никак не реагирует, хотя даже залоговой нет. Почему в других банках дают просто доверенность, чтобы ты сам мог поехать в МФЦ. Если нет лишних людей, и нет залоговой - в чем проблема так сделать? 

 В отделении говорят, что не нужны никакие заявления, в колл-центре уверяют, что нужно ехать писать в отделение заявление, и только после этого с вами свяжутся. Что это за работа такая, когда все говорят разные вещи? И что делать человеку, у которого строгий лимит по времени?!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Имею ипотеку в сбере и сейчас закончился срок действия страхового полиса, чем они сразу же воспользовались и стали снимать ежедневно неустойку "за непредоставление документов". Большую часть оставшейся суммы основного долга планирую погасить в течение ближайшего месяца и поэтому платить за годовой страховой полис смысла не вижу. В страховой ссылаются на банк и говорят что полис на 2 месяца банк у меня не примет (по-моему, разводят).
В контакт... Читать далее

Имею ипотеку в сбере и сейчас закончился срок действия страхового полиса, чем они сразу же воспользовались и стали снимать ежедневно неустойку "за непредоставление документов". Большую часть оставшейся суммы основного долга планирую погасить в течение ближайшего месяца и поэтому платить за годовой страховой полис смысла не вижу. В страховой ссылаются на банк и говорят что полис на 2 месяца банк у меня не примет (по-моему, разводят).
В контакт-центре банка ответить на вопрос "обязательно ли срок действия страхового полиса должен быть не менее года и где это прописано?" не могут. Предлагают задать этот вопрос через форму обратной связи, а отвечать они могут несколько дней и за каждый день без полиса я должен им платить неустойку.
Вместо того чтобы дать ответ на внятно сформулированный вопрос предлагают обратиться к кредитному менеджеру, для чего мне необходимо ехать в отделение банка. К слову, со всеми вопросами по ипотеке из любого отделения в нашем городе отправляют в "ипотечный центр", который находится в центре города, там вечные очереди и припарковаться в радиусе 1 км там очень сложно.
Телефон прикрепленного кредитного менеджера они сообщить также не могут, потому что это "внутренняя информация", а переключить на него тоже не могут. Контакт-центр существует для того, чтобы сказать "идите в отделение".

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В пятницу, 12.01.2018 моя супруга позвонила в Контактный центр Сбербанка (по номеру 900 в 17:59), чтобы получить информацию по вопросу оформления закладной (ипотечный кредит). В ходе уточнения деталей, сотрудница контакт-центра сообщила, что оформить закладную можно только в том ЦИК, где оформлялся кредитный договор. На вопрос, нужна ли предварительная запись и если нужна, то как можно ее сделать, нам сообщили, что информация по данному вопросу... Читать далее

В пятницу, 12.01.2018 моя супруга позвонила в Контактный центр Сбербанка (по номеру 900 в 17:59), чтобы получить информацию по вопросу оформления закладной (ипотечный кредит). В ходе уточнения деталей, сотрудница контакт-центра сообщила, что оформить закладную можно только в том ЦИК, где оформлялся кредитный договор. На вопрос, нужна ли предварительная запись и если нужна, то как можно ее сделать, нам сообщили, что информация по данному вопросу у контакт-центра отсутствует и возможности связаться с ЦИК у них нет. Так же сотрудница контакт-центра сообщила, что нам необходимо самостоятельно звонить непосредственно в ЦИК.
Были произведены звонки (время 18:21-18:52): ЦИК (ДО №9055/1782) по тел. 409-01-67, ЦИК (ДО №9055/1915) 647-99-61/647-99-63, ЦИК (ДО №9055/1823) 305-26-79/305-26-83. Ни по одному телефону дозвониться не удалось.
Как оказалось в дальнейшем, информация о возможности оформления закладной ТОЛЬКО в офисе, где оформлялась ипотека, - недостоверна.
Дезинформация привела к потере времени, нервов и финансов, поскольку ЦИК, в котором проходило оформление ипотечного кредита, находится в другом населенном пункте.
Это не первый случай, когда "специалисты" контактного центра либо не могут дать ответ на возникающие вопросы, либо дают ложную информацию.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Хочу сообщить Вам о безответственных сотрудниках, которые работают в Вашей компании "Сбербанк".

3 ноября 2017г. мы обратились в отделение Сбербанка по адресу Московская обл. город Подольск ул. Большая Зеленовская 62/2 для рефинансирования ипотеки стороннего банка. У нас приняли все документы и сказали ждать одобрения.

6 ноября нам пришел ответ, что одобрили нам 2 316 000 (два миллиона триста шестнадцать тыс.). Далее... Читать далее

Здравствуйте! Хочу сообщить Вам о безответственных сотрудниках, которые работают в Вашей компании "Сбербанк".

3 ноября 2017г. мы обратились в отделение Сбербанка по адресу Московская обл. город Подольск ул. Большая Зеленовская 62/2 для рефинансирования ипотеки стороннего банка. У нас приняли все документы и сказали ждать одобрения.

6 ноября нам пришел ответ, что одобрили нам 2 316 000 (два миллиона триста шестнадцать тыс.). Далее нас вел менеджер Л-ко Инна, сказала, какие надо подвезти ещё документы, и сказала сделать новый оценочный альбом, так как наш уже устарел. Перед тем как его сделать, я уточнила всю информацию и так же уточнила, сколько процентов даёт нам банк от стоимости квартиры, на что Л-ко Инна сказала, что банк даёт 85%, после этого я ещё раз уточнила у нее, что если оценочный альбом оценили квартиру в 2 800 000 (два миллиона восемьсот тыс.), значит нам банк даёт 2 380 000 (два миллиона триста восемьдесят тыс.), и нам ничего доплачивать не надо, на что Л-ко Инна говорит: "ДА, ВСЕ ВЕРНО".

После этого мы оформляем оценочный альбом, отвозим все документы (точную дату не помню, в начале месяца до 10 декабря), далее тишина... Потом нам поступает звонок 12 января 2018г. о том, что мы должны доплатить 76 000 (семьдесят шесть тыс. руб), так как менеджер Л-ко Инна ошиблась, и нам, оказывается, не 85% дают, а 80%.

Я нахожусь в декрете и с ипотекой, у меня работает один муж. И из-за Л-ко Инны мы попали в ужасную ситуацию, так как подаём на рефинансирование, чтобы меньше платить, а в итоге должны ещё доплачивать. У нас нет таких денег, чтобы доплачивать, и ещё я потратила 4 500 (четыре тысячи пятьсот рублей) на оценочный альбом получается впустую, выкинула деньги на ветер благодаря Л-ко Инне. Переписка вся есть.

ПРОШУ Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне 4 500 (четыре тысячи пятьсот рублей), так как из-за неверной информации Вашей сотрудницы я эти деньги потратила впустую. Я бы могла ребенку что-нибудь купить, а в итоге из-за неквалифицированного сотрудника потратила деньги впустую.   

Заемщик: Б-в А.В.                                               
Созаемщик: Б-ва О.А.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/product/hypothec/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Отзывы об ипотечных кредитах Сбербанка России, мнения пользователей и
Мгла 2018 премьера сериала по роману стивена кингаТур из москвы в чехию на новый год 2018Экстрасенсы ведут расследование 2018 новыеСколько стоит приватизация квартиры в 2018 в спбФильмы 2018 пастка


Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году Когда снизится ставка по ипотеке в 2018 году


ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ